Al centro della controversia c’è la nuova pratica di Ryanair, che richiede la verifica del cliente tramite riconoscimento facciale se un passeggero ha acquistato un biglietto tramite una terza parte, ovvero utilizzando una piattaforma come Kiwi.com. L’aggregatore ceco non ha gradito la cosa e ben presto si è scontrato con la compagnia aerea irlandese su più fronti.

Uno di questi è anche la causa intentata da Kiwi.com contro Ryanair in tribunale a Milano, in Italia. A differenza della lettera indirizzata alle autorità britanniche, in questo caso la piattaforma ceca è andata per la sua strada. Dopo il tribunale di Milano, Kiwi.com ha chiesto di intervenire contro Ryanair attraverso una decisione preliminare, ovvero vietando alla compagnia aerea di effettuare la verifica dell’identità fino a quando il tribunale non avrà raggiunto una decisione definitiva. Tuttavia, ciò non è accaduto, il tribunale non ha selezionato la possibilità di un’azione preventiva.

Deludente per Kiwi.com

“Siamo delusi dal fatto che il tribunale abbia deciso di non sospendere immediatamente il nuovo processo di verifica dell’identità introdotto da Ryanair, che va a scapito sia dei consumatori che dei venditori online”, ha commentato la portavoce di Kiwi.com Daniela Chovancová sulla decisione del tribunale per e15. A suo avviso, le attuali pratiche di Ryanair sono “inutilmente complesse e invasive” quando si tratta di raccolta di dati personali. “Dovremmo lavorare insieme in tutto il settore per migliorare l’esperienza del cliente, ma in caso contrario, riteniamo necessario andare in tribunale in modo che la libertà di scelta non sia ridotta”, ha aggiunto.

Ryanair, invece, è soddisfatta della decisione del tribunale. “Accogliamo con favore questa decisione del tribunale, che garantisce che i passeggeri che hanno prenotato i loro biglietti tramite terzi possano continuare a usufruire delle nostre procedure di sicurezza avanzate al check-in privato Ryanair e siano informati di importanti e applicabili protocolli di sicurezza, protezione e salute pubblica . migliorare i dati di contatto dei passeggeri,” ha detto Dara Brady della direzione di Ryanair. Allo stesso tempo, ha aggiunto che Ryanair e Kiwi.com non hanno rapporti commerciali e ha consigliato ai passeggeri di acquistare i biglietti solo attraverso i canali di vendita ufficiali.

Ryanair afferma di aver iniziato a verificare i clienti che hanno acquistato i biglietti tramite aggregatori o altri intermediari per motivi di sicurezza. Le compagnie aeree irlandesi non effettuano alcun controllo che implichi il riconoscimento facciale sui passeggeri che hanno acquistato i biglietti attraverso i canali ufficiali.

Problemi anche in Spagna

“Poiché potresti aver effettuato un ordine tramite un intermediario non autorizzato, potrebbero non essere forniti i dettagli di contatto e di pagamento corretti, il che potrebbe impedirci di elaborare il tuo ordine,” il vettore scrive al passeggero via e-mail dopo l’acquisto del biglietto. “Se non si desidera utilizzare il check-in online, tutti i passeggeri di questa prenotazione possono presentarsi al check-in presso un banco Ryanair entro e non oltre 120 minuti prima della partenza gratuitamente”, avvisa Ryanair ai passeggeri.

A seguito di questa procedura, anche la più grande compagnia aerea europea ha dovuto affrontare una causa intentata in Spagna da un’organizzazione no-profit che non vi interessa (noyb). “Le informazioni fornite da Ryanair sono così confuse che i passeggeri pensano addirittura che la loro prenotazione non sia valida”, ha affermato l’avvocato Felix Mikolasch di noyb. “Costringendo i clienti a passare attraverso il processo intrusivo del riconoscimento facciale, le compagnie aeree violano con successo la privacy dei clienti e assicurano che la volta successiva non prenotino i biglietti tramite fornitori di terze parti”, ha aggiunto.

Secondo lui, l’obiettivo della compagnia aerea irlandese è rendere disgustoso per i passeggeri il processo di acquisto dei biglietti tramite terzi in modo che in seguito effettueranno transazioni attraverso i canali ufficiali, in particolare direttamente tramite Ryanair. Il modello di business dell’azienda si basa anche sulla vendita di servizi aggiuntivi, come la possibilità di bagaglio aggiuntivo o la prenotazione di determinati posti. Tuttavia, se un passeggero acquista un biglietto tramite Kiwi.com, Ryanair non può offrire tale servizio al passeggero.

La storia del rapporto tra Ryanair e Kiwi.com è piena di controversie giudiziarie e mediatiche, la compagnia aerea irlandese ha lottato a lungo con gli aggregatori cechi che vendono biglietti sulla sua rete di trasporto, anche altre compagnie aeree come American Airlines o KLM stanno cercando di farlo lo stesso. Tuttavia, Ryanair non ha avuto successo in questo per molto tempo, quindi ha trovato altri modi per impedire agli intermediari online di vendere i biglietti.