Fonte: Limor Bailey, Partner Business Director, Rakuten Viber
“LO”. Così recitava il primo messaggio inviato al precursore della moderna Internet, nel lontano 1969. Si è trattato di un tentativo fallito da parte di uno studente americano, Charlie Kilne, di trasferire la funzione di “login” su un computer. Da quell’epoca, la messaggistica istantanea è cresciuta in modo significativo ed è diventata il modo più popolare per connettere le persone. Lo dimostrano recenti studi che abbiamo trascorso in media due ore e mezza all’interno dell’app di messaggistica (“messenger”). Nello stesso studio, è emerso che la generazione più giovane, quella di età compresa tra 16 e 24 anni, trascorre quasi tre ore al giorno sulle app di messaggistica.
L’assistenza clienti, lo shopping, l’intrattenimento e persino i pagamenti ora vengono effettuati tramite app di messaggistica. Allo stesso tempo, non vi è alcuna indicazione che questa tendenza rallenterà, al contrario, nei messenger ora c’è l’opportunità di utilizzare contenuti interattivi (ing: mezzo ricco – istantanee, GIF, grafica, ecc.) migliorano l’esperienza dell’utente ogni giorno. Sempre più persone si rivolgono ai messenger per comunicare con amici, familiari e colleghi. Di conseguenza, la messaggistica è diventata una forza trainante significativa nella strategia di comunicazione del marchio perché – i responsabili del marketing si connettono con i clienti dove si trovano i clienti.
Ci sono molte ragioni per la crescita e la popolarità delle app di messaggistica. Per dirne alcuni:
· Comodo per poter conversare da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
· Possibilità di inviare messaggi multimediali come video, immagini e vari tipi di file che sono più informativi e interessanti del solo testo.
· Questo tipo di comunicazione è discreto e consente di scegliere se comunicare tramite telefono o SMS.
Nel mondo di oggi, anche le aziende stanno adattando il modo in cui comunicano con i consumatori, passando dalle comunicazioni aziendali a lunga distanza a un tono più personale e amichevole. Per esempio, 77% affari che hanno inviato messaggi ai clienti durante la pandemia pianificano di continuare a farlo. I clienti moderni rispondono molto meglio a toni di comunicazione semplici e autentici provenienti da più account aziendali all’interno del messenger. Le tendenze sopra menzionate indicano che le aziende dovrebbero includere i messenger nei loro piani di marketing quest’anno: è diventata una necessità, non solo una discussione per il futuro.
Ecco alcune tendenze del marketing di messaggistica a cui prestare attenzione nel 2024:
· Un messaggio più personale: Man mano che la messaggistica diventa sempre più popolare e i marchi adottano sempre più mezzi di comunicazione più diretti, vedremo sempre più contenuti su misura per clienti specifici – segmenti di pubblico – in base ai loro interessi e preferenze. Collegamento dei servizi di relazione con i clienti (CRM, dall’ing: Gestione dei rapporti con i clienti) o database clienti (CDP da eng: Piattaforma dati cliente) con app personalizzate sono diventate la norma nel 2024: questo ti consentirà di migliorare le tue campagne di marketing.
· Maggiore (e più creativo) utilizzo di contenuti interattivi: I video e le immagini continueranno a essere ampiamente utilizzati nella messaggistica perché offrono un’esperienza utente molto più coinvolgente rispetto al testo normale. Allo stesso tempo, puoi anche creare un’immagine coerente di te stesso come marchio utilizzando le opzioni avanzate offerte dai messenger. Crea il tuo chatbot, usalo tecnologia della realtà aumentata.“, giochi e altri contenuti con elementi di design personalizzati in linea con la voce e l’identità visiva del tuo brand. Queste opzioni ti consentono di attirare il tuo pubblico più in profondità nell’atmosfera che desideri creare, estendendo e aumentando così quanto il tuo pubblico interagisce con i tuoi contenuti.
· Uso migliorato dei chatbot: La recente grande svolta nella tecnologia dei chatbot significa che accadrà chatbot stanno diventando comuni nelle app mentre le aziende cercano modi per automatizzare il marketing e l’assistenza clienti. Secondo i dati interni di Viber, sono stati scambiati a livello globale all’interno dell’app 12 miliardi di messaggi con i chatbot, indicando la popolarità delle conversazioni automatizzate. Ecco perché è meglio iniziare ora ed essere uno dei pionieri di un nuovo approccio.
· L’intelligenza artificiale prende il sopravvento: Intelligenza Artificiale (AI – Intelligenza artificiale) giocherà un ruolo sempre più importante nei servizi di messaggistica, poiché le aziende cercheranno di utilizzarli per la personalizzazione e per comprendere il comportamento degli utenti. I chatbot utilizzano già elementi di apprendimento automatico e stanno progredendo verso una comprensione un po’ più complessa dell’espressione umana. Siamo ancora nelle primissime fasi dell’adozione di questa tecnologia e nel 2024 vedremo più casi come questo.
· Focus laser sull’assistenza clienti: I consumatori si aspettano un’interazione immediata e le aziende migliorano costantemente le proprie capacità di comunicazione con i clienti. Fornire un’eccellente assistenza clienti tramite messenger sta diventando sempre più popolare. I brand devono imparare a rispondere alle domande più velocemente e con una percentuale di successo maggiore, per essere sempre un passo avanti rispetto alle esigenze e ai desideri dei clienti e per essere pronti a dialogare con i clienti in tempo reale.
Abbiamo assistito alla rapida ascesa delle piattaforme di messaggistica nell’ultimo decennio. Diverse grandi aziende si sono affrettate a mettersi al passo con questo cambiamento nel comportamento degli utenti e oggi è perfettamente normale parlare con i marchi nello stesso modo in cui usiamo i messaggi privati. nel 2024 vedremo sicuramente più business nelle app di messaggistica, oltre a un’ulteriore evoluzione della comunicazione tra brand e utenti.
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